Rozdział I – Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Pałacu.
  2. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Pałacu.
  3. Zawarcie umowy o świadczenie usług Pałacu (rezerwacja, meldunek) jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu przez Gościa.
  4. Regulamin zawiązuje stosunek prawny między Gościem a BKS SC, ul. Wiejska 20A, 80-209 Chwaszczyno, NIP: 5891829440.
  5. Regulamin wchodzi w życie z chwilą zawarcia umowy o świadczenie usług Pałacu.
  6. Pałac świadczy usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych.
  7. Nieznajomość regulaminu nie zwalnia z odpowiedzialności za jego przestrzeganie.

Rozdział II – Rezerwacja i meldunek

  1. Pokój Pałacowy wynajmowany jest na doby.
  2. Doba Pałacowa trwa od godziny 14:00 do 11:00 dnia następnego.
  3. Zameldowanie możliwe jest w godzinach od 14:00 do 21:00.
  4. Rezerwacja może zostać dokonana telefonicznie, e-mailowo lub przez system rezerwacji online.
  5. Pałac zastrzega sobie prawo do pobrania bezzwrotnego zadatku w wysokości od 30% do pełnej kwoty, przy wybranych rezerwacjach, na poczet potwierdzenia rezerwacji. Szczegóły dotyczące pobrania zadatku zostaną przedstawione przy potwierdzeniu rezerwacji.
  6. Gość jest zobowiązany do kontaktu pod numerem telefonu 506 030 298 co najmniej godzinę przed planowanym przyjazdem; w przeciwnym razie, z uwagi na niestandardowy grafik pracy recepcji, może być zmuszony do oczekiwania przed Pałacem na możliwość zameldowania.
  7. W przypadku braku wcześniejszej rezerwacji Pałac udostępnia pokój według dostępności.
  8. Gość Pałacowy zobowiązany jest do okazania ważnego dokumentu tożsamości w celu zameldowania.
  9. Pałac może odmówić przyjęcia Gościa:
  10. który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin lub wyrządził szkody,
  11. znajdującego się pod wpływem alkoholu, środków odurzających, psychotropowych lub zachowującego się w sposób agresywny, niebezpieczny, pozbawiony szacunku, niepokojący lub zagrażający innym osobom,
  12. bez podania przyczyny, na zasadzie swobody zawierania umów (zgodnie z art. 353¹ Kodeksu cywilnego), o ile nie narusza to przepisów o zakazie dyskryminacji.
  13. W przypadku odmowy przyjęcia Gościa z wyżej wymienionych przyczyn, Pałac nie ponosi odpowiedzialności za jego zakwaterowanie w innym obiekcie.
  14. Recepcja Pałacu nie działa całodobowo.

Rozdział III – Opłaty i warunki pobytu

  1. Ceny usług Pałacowych ustalane są według obowiązującego cennika i podlegają potwierdzeniu przy rezerwacji.
  2. Dzieci do lat 2 – pobyt bezpłatny, jeżeli śpią z opiekunem lub w łóżeczku dziecięcym. W przypadku dokonania rezerwacji poprzez system rezerwacji online, zasady mogą się różnić, a ewentualne opłaty za pobyt są naliczane zgodnie z warunkami prezentowanymi w systemie w chwili rezerwacji.
  3. Dzieci od 3 do 9 lat – opłata wynosi 50% ceny standardowej doby Pałacowej. W przypadku dokonania rezerwacji poprzez system rezerwacji online, zasady mogą się różnić, a ewentualne opłaty za pobyt są naliczane zgodnie z warunkami prezentowanymi w systemie w chwili rezerwacji.
  4. Zwierzęta domowe są akceptowane za dodatkową opłatą w wysokości 40 zł za noc, pod warunkiem uprzedniego zgłoszenia przy rezerwacji.
  5. Śniadanie nie jest wliczone w cenę pobytu. Opłata za śniadanie wynosi 50 zł za osobę za dzień i doliczana jest do rachunku Gościa w przypadku skorzystania z tej usługi. Śniadanie należy zamówić przed przyjazdem, poprzez wskazanie liczby osób i dni, w których usługa ma być realizowana. Pałac dopuszcza możliwość zamówienia śniadania na miejscu, z zastrzeżeniem dostępności.
  6. Pałac nie świadczy usług wymiany walut obcych. Płatności w Euro są przyjmowane wyłącznie po stałym kursie 1 EUR = 4 PLN. Kwota do zapłaty jest zaokrąglana w górę do najbliższej pełnej dziesiątki, bez użycia bilonu.
  7. Opłaty za pobyt oraz dodatkowe usługi w Pałacu można uregulować kartą płatniczą lub gotówką.
  8. Gość zobowiązany jest do zapłaty za cały zadeklarowany okres pobytu najpóźniej w dniu przyjazdu.

Rozdział IV – Zasady korzystania z pokoju

  1. Pokój Pałacowy wyposażony jest w pościel, ręczniki, mydło, czajnik oraz suszarkę do włosów. Żelazko i deska do prasowania znajduje się w części wspólnej Pałacu.
  2. Wi-Fi jest dostępne w większości pokoi oraz w wyznaczonych częściach wspólnych Pałacu. Pałac nie gwarantuje pełnego zasięgu ani stałej prędkości internetu w całym obiekcie.
  3. Gość zobowiązany jest do korzystania z pokoju zgodnie z jego przeznaczeniem i nieuszkadzania jego wyposażenia.
  4. Gość nie ma prawa przekazywać pokoju osobom trzecim, ani przyjmować na nocleg dodatkowych osób, które nie zostały zgłoszone w recepcji, nawet jeżeli okres pobytu opłacony przez Gościa nie dobiegł końca.
  5. Gość może przyjmować osoby odwiedzające w pokoju hotelowym lub częściach wspólnych, w godzinach 12:00–20:00.
  6. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub braku wyposażenia Pałac zastrzega sobie prawo do naliczenia stosownych opłat rekompensacyjnych.
  7. Gość zobowiązany jest przy wymeldowaniu do wyłączenia wszystkich urządzeń elektrycznych z gniazdek, zgaszenia świateł oraz zakręcenia wody; w przypadku niedopełnienia tego obowiązku Pałac zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa kosztami powstałych szkód lub dodatkowych opłat.

Rozdział V – Zakaz palenia

  1. W całym budynku Pałacu, w tym w pokojach, obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu i używania e-papierosów.
  2. Naruszenie zakazu palenia skutkuje naliczeniem kary umownej w wysokości czterokrotnej wartości doby Pałacowej pokoju, nie mniej niż 1000 zł.
  3. Pałac zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa kosztami interwencji służb ratunkowych lub kosztami dezynfekcji oraz ozonowania pokoju.
  4. W przypadku stwierdzenia naruszenia zakazu, Pałac zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy zakwaterowania i usunięcia Gościa z obiektu, bez prawa do zwrotu kosztów niewykorzystanego pobytu.

Rozdział VI – Odpowiedzialność Gościa i Pałacu

  1. Pałac ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami art. 846-849 Kodeksu Cywilnego, o ile strony nie postanowiły inaczej. 
  2. Pałac nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe.
  3. Pałac posiada niestrzeżony parking i nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa.
  4. Pałac nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione na balkonie, w pojeździe oraz żywych zwierząt niezależnie od tego, czy pojazd ten został zaparkowany na parkingu Pałacowym, czy poza terenem Pałacu. 
  5. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody spowodowane przez siebie, osoby mu towarzyszące oraz zwierzęta.
  6. Gość Pałacowy powinien zawiadomić recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu. 
  7. Gość zobowiązany jest do zachowania ciszy nocnej w godzinach od 22:00 do 8:00.
  8. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za korzystanie z miejsca na ognisko, w tym za jego bezpieczne rozpalanie i całkowite zgaszenie po zakończeniu użytkowania. Gość odpowiada również za wszelkie szkody powstałe w mieniu, zdrowiu lub życiu osób trzecich w związku z korzystaniem z ogniska.
  9. W przypadku rażącego naruszenia regulaminu Pałac ma prawo odmówić dalszego świadczenia usług bez prawa do zwrotu kosztów niewykorzystanego pobytu.
  10. W przypadku, gdy Gość zakłóca spokój lub sen innych Gości (np. przez hałas, głośne rozmowy, imprezy, agresję), Pałac ma prawo:
  11. wezwać służby porządkowe (np. Policję),
  12. nakazać natychmiastowe opuszczenie obiektu,
  13. obciążyć zakłócającego Gościa kosztami częściowego lub pełnego pokrycia noclegu Gościom, którym uniemożliwił wypoczynek, według uznania Pałacu,
  14. doliczyć koszty sprzątania lub napraw, jeśli były konieczne.

Rozdział VII – Zasady pobytu dzieci w Pałacu

  1. Dzieci poniżej 13. roku życia mogą przebywać na terenie Pałacu wyłącznie pod stałym nadzorem osób dorosłych (rodziców lub opiekunów prawnych).
  2. Zabronione jest pozostawianie dzieci bez opieki w pokojach, częściach wspólnych oraz na terenie obiektu.
  3. Rodzice lub opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo dzieci i wszelkie szkody przez nie wyrządzone.
  4. W przypadku podejrzenia rażącego zaniedbania opieki Pałac może powiadomić odpowiednie służby (np. Policję, MOPS).
  5. Dzieci powyżej 13. roku życia mogą przebywać samodzielnie na terenie Pałacu wyłącznie za wiedzą i zgodą rodziców, lecz nie mogą samodzielnie zawierać umowy o świadczenie usług Pałacowych ani dokonywać meldunku.

Rozdział VIII – Zasady pobytu zwierząt w Pałacu

  1. Pałac akceptuje pobyt małych i średnich zwierząt domowych, pod warunkiem ich wcześniejszego zgłoszenia i uiszczenia opłaty 40 zł za noc.
  2. Zwierzęta mogą przebywać wyłącznie w wyznaczonych pokojach oraz przestrzeniach ogólnodostępnych, o ile nie jest to sprzeczne z przepisami sanitarnymi lub bezpieczeństwem innych Gości.
  3. Zwierzęta muszą być zawsze pod pełną kontrolą właściciela – na smyczy, a w przypadku psów agresywnych także w kagańcu. Zabronione jest pozostawianie zwierząt bez opieki w pokoju Pałacowym.
  4. Obowiązuje całkowity zakaz wprowadzania zwierząt do gastronomicznej części Pałacu.
  5. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do sprzątania nieczystości po swoim pupilu – zarówno w pokoju, jak i na terenie całego obiektu.
  6. Właściciel ponosi pełną odpowiedzialność cywilną i materialną za:
  7. zniszczenie mienia Pałacowego lub osób trzecich,
  8. zabrudzenia wymagające specjalistycznego czyszczenia,
  9. szkody osobowe – w tym pogryzienia, podrapania, przestraszenie lub inne krzywdy wyrządzone innym Gościom lub personelowi.
  10. W przypadku zakłócania ciszy nocnej przez zwierzę (np. szczekanie, wycie), Pałac ma prawo:
  11. zażądać natychmiastowego usunięcia zwierzęcia z obiektu,
  12. obciążyć właściciela kosztami częściowego lub pełnego zwrotu opłaty noclegowej Gościom, którym zakłócono pobyt,
  13. odmówić dalszego świadczenia usług bez prawa do zwrotu kosztów niewykorzystanego pobytu.
  14. Naruszenie zasad sanitarnych (np. zapachy, zabrudzenia) może skutkować obciążeniem Gościa kosztami dezynfekcji, ozonowania lub profesjonalnego czyszczenia.
  15. Obecność zwierząt nie może naruszać komfortu, higieny, ciszy nocnej ani bezpieczeństwa innych Gości, zgodnie z wymaganiami Sanepidu i przepisami Kodeksu cywilnego (art. 144 i 431).

Rozdział IX – Telewizor w pokoju

  1. Telewizory znajdują się wyłącznie w wybranych pokojach.
  2. Telewizor w pokoju jest nieodpłatnie użyczany Gościowi na czas trwania pobytu w Pałacu.
  3. Gość zobowiązany jest do korzystania z telewizora zgodnie z jego przeznaczeniem oraz zasadami użytkowania, z poszanowaniem ciszy nocnej oraz komfortu innych Gości.
  4. Gość nie może przenosić telewizora poza przydzielony pokój ani dokonywać na nim żadnych modyfikacji lub napraw.
  5. W przypadku uszkodzenia telewizora lub jego części z winy Gościa, Pałac zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa kosztami naprawy lub wymiany sprzętu.
  6. Pałac nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy techniczne lub zakłócenia sygnału telewizyjnego związane z użytkowaniem telewizora.
  7. Po zakończeniu pobytu Gość zobowiązany jest do pozostawienia telewizora w stanie niepogorszonym, w którym go otrzymał.
  8. Prosimy o wyłączanie telewizora przy opuszczaniu pokoju celem oszczędzania energii.

Rozdział X – Bezpieczeństwo i zasady korzystania z obiektu

  1. W Pałacu zabrania się przechowywania wszelkich ładunków i materiałów niebezpiecznych, w szczególności:
    1. broni wszelkiego rodzaju, w tym palnej, białej, pneumatycznej i gazowej,
    1. amunicji, materiałów wybuchowych oraz pirotechnicznych,
    1. substancji łatwopalnych, żrących, toksycznych, radioaktywnych, trujących, duszących lub zakaźnych,
    1. chemikaliów, odczynników laboratoryjnych i innych środków mogących stwarzać zagrożenie dla zdrowia, życia lub mienia,
    1. materiałów iluminacyjnych, fajerwerków oraz innych wyrobów pirotechnicznych,
    1. urządzeń i przedmiotów, których użycie mogłoby stanowić zagrożenie pożarowe, wybuchowe lub w inny sposób naruszać bezpieczeństwo Gości i personelu.
  2. Ze względów bezpieczeństwa sanitarno-epidemiologicznego Pałac nie przechowuje żywności Gości.
  3. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabrania się używania w pokojach Pałacowych świec, grzałek oraz innych urządzeń niebędących wyposażeniem pokoju, z wyjątkiem ładowarek do telefonów, laptopów i osobistych urządzeń elektronicznych.
  4. Goście mogą dokonywać wyłącznie nieznacznego przestawienia mebli i wyposażenia, pod warunkiem, że nie narusza to ich funkcjonalności ani bezpieczeństwa użytkowania. Inne zmiany w pokojach i ich wyposażeniu są zabronione.
  5. W Pałacu obowiązuje bezwzględny zakaz samodzielnego naprawiania instalacji elektrycznych, wodno-kanalizacyjnych, grzewczych oraz innych urządzeń technicznych. Wszelkie usterki należy niezwłocznie zgłaszać obsłudze lub służbom technicznym obiektu.
  6. Goście zobowiązani są do przestrzegania zasad korzystania z obiektów wspólnych, takich jak sala konferencyjna, sala bankietowa, ogród, park oraz reszta terenu Pałacu, w sposób niezakłócający spokoju innych osób oraz zgodny z regulaminem użytkowania tych przestrzeni.
  7. Wszelkie zachowania mogące stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia innych osób, w tym bieganie po schodach, wspinanie się po balustradach czy używanie sprzętu sportowego w nieprzeznaczonych do tego miejscach, są surowo zabronione.
  8. Pałac zastrzega sobie prawo do interwencji i nałożenia sankcji, włącznie z usunięciem Gościa z obiektu, w przypadku rażącego naruszenia powyższych zasad lub stwarzania zagrożenia dla bezpieczeństwa osób i mienia.

Rozdział XI – Korzystanie z parku i wyposażenia zewnętrznego

  1. Korzystanie z parku Pałacowego oraz wyposażenia takich jak krzesła i stoliki przypałacowe odbywa się na własną odpowiedzialność Gości.
  2. W przypadku niekorzystnych warunków atmosferycznych, zwłaszcza podczas burzy, wstęp do parku jest zabroniony ze względów bezpieczeństwa.
  3. Osoby poniżej 18 roku życia mogą przebywać na terenie parku jedynie pod opieką osoby dorosłej.
  4. Goście mogą korzystać bezpłatnie z miejsca na ognisko. Za dodatkową opłatą 50 zł Pałac przygotuje miejsce wraz z drewnem do rozpalenia ogniska.
  5. Pałac nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne wypadki lub szkody wynikłe z korzystania z parku oraz jego wyposażenia.

Rozdział XII – Zwrot rzeczy pozostawionych

  1. Pałac nie odpowiada za rzeczy pozostawione przez Gości w pokojach po zakończeniu pobytu.
  2. W przypadku znalezienia rzeczy pozostawionych przez Gościa, Pałac przechowuje je przez okres 1 tygodnia.
  3. Zwrot rzeczy odbywa się wyłącznie za pośrednictwem paczkomatu InPost.
  4. Koszty wysyłki paczki ponosi Gość, który jest zobowiązany do wcześniejszego wykupienia usługi przesyłki paczkomatowej.
  5. Pałac nie pokrywa kosztów przesyłki ani nie odpowiada za ewentualne opóźnienia lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu.
  6. Gość proszony jest o podanie aktualnych danych kontaktowych oraz adresu e-mail lub numeru telefonu, aby umożliwić sprawną komunikację w sprawie zwrotu rzeczy.

Rozdział XIII – Siła wyższa

  1. Strony mają prawo rozwiązać umowę rezerwacyjną w przypadku wystąpienia zdarzenia stanowiącego siłę wyższą, uniemożliwiającego wykonanie umowy. Za zdarzenia te uznaje się w szczególności: klęski żywiołowe, pożar, powódź, trzęsienie ziemi, epidemie, wojny, strajki lub inne okoliczności niezależne od stron.
  2. Strona powołująca się na siłę wyższą zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o zaistnieniu takiego zdarzenia.
  3. W przypadku wystąpienia siły wyższej, strony mogą uzgodnić przesunięcie terminu rezerwacji lub zwrot wpłaconych środków proporcjonalnie do niewykorzystanej części usługi.

Rozdział XIII – Reklamacje

  1. Gość ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą usług Pałacowych podczas trwania pobytu.
  2. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po zauważeniu uchybień osobiście w recepcji Pałacu lub telefonicznie +48 506 030 298.
  3. Pałac rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania.
  4. W przypadku uznania reklamacji, Pałac podejmuje działania mające na celu jej rozwiązanie, w tym możliwość zwrotu części lub całości opłaty za pobyt, jeśli jest to zasadne.
  5. Reklamacje dotyczące zniszczeń mienia Pałacowego lub szkód wyrządzonych przez Gościa nie będą uwzględniane.
  6. Wszelkie spory związane z realizacją umowy Pałacowej będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Rozdział XIV Przetwarzanie danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Gości jest BKS SC, ul. Wiejska 20A, 80-209 Chwaszczyno, NIP: 5891829440.
  2. Dane osobowe Gości przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług Pałacu, w tym rezerwacji, meldunku oraz wystawienia dokumentów księgowych i rozliczeniowych.
  3. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji rezerwacji oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami podatkowymi, które wymagają przechowywania dokumentów księgowych przez 5 lat od końca roku, w którym dokonano rozliczenia podatku.
  4. Gość ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
  5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy i realizacji usług Pałacu.

Rozdział XV – Postanowienia końcowe

  1. Wszelkie skargi i reklamacje można zgłaszać w recepcji lub drogą elektroniczną info@palacwlen.pl
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
  3. Pełny regulamin dostępny jest w recepcji Pałacu oraz na stronie internetowej http://www.palacwlen.pl/regulamin